Wiseのネガティブな評判＆口コミだけ紹介！解決策や皆んながつまづくポイントは？

\ Wiseの利用歴7年のワーホリブロガーが解説 /

Wiseのネガティブな評判について

Wiseは低コストで便利な海外送金サービスとして人気です。

しかし、一部ではネガティブな評判もあります。

どれくらいの人がマイナス点をつけているのか、

世界中の消費者レビューを扱う「Trustpilot」を調査しました。

Trustpilotには、Wiseに関するレビューが253,500件以上あります。（2025年時点）

>>> Wise公式

メガティブなレビューをつけた人の割合

まずはメガティブなレビューをつけた人の割合をグラフ化しました。

レビューの中で評価が低い「１つ星〜３つ星」をつけたのは、

全体の12％でした。

高評価を付けた人の割合

高評価を付けた人の割合は、全体の90％近くいました。

利用者が不満に感じるポイント3つ

Wiseのネガティブな評判や口コミを集めてみると、

利用者が不満に感じるポイントは大まかに3つであることが分かりました。

それは以下です。

• 送金に関して
• 本人確認に関して
• サポートに関して

以下では、これらの口コミと原因・対策を合わせて紹介します。

Wiseの送金に関するネガティブな評判・口コミ

Wiseの送金に関するネガティブな評判・口コミを集めました。

原因や対策なども記載したので、

利用の際に役立ててもらえると幸いです。

>>> Wise公式

海外送金時の入金が遅い

海外送金が遅くなってしまう理由

Wiseの海外送金が遅くなる理由には、

いくつかの原因が考えられます。

• 入金方法
• 初回の送金
• システム障害
• 送金の日時
• 受け取り先の銀行手続き

以下で解説します。

入金方法

Wiseで送金するには、指定口座への入金が必要です。

入金方法は「デビットカード」を使った方法が最も早く入金できます。

「銀行振込」で入金する場合には、

あなたが使っている銀行側の処理によって、送金が遅れる可能性があります。

初回の送金

Wiseで初回送金する場合、通常よりも遅れが生じる可能性があります。

理由は、本人確認を行なっているためです。

承認され審査が完了するまで、時間がかかる可能性があります。

システム障害

Wise側の内部的なシステム障害が起こっている可能性があります。

システム障害が発生すると、送金に時間がかかります。

以下のページでは、リアルタイムでシステム障害が起こっていないか確認できます。

参照：Wise System Status

送金の日時

送金のタイミングが「土日・祝日」の場合、送金が遅れる可能性があります。

銀行の処理が遅れると、送金から着金までには、時間がかかってしまいます。

受け取り先の銀行手続き

送金の受け取り先の銀行手続きに、時間がかかっているケースもあります。

送金先の国が祝日である場合や、銀行が営業時間外で稼働していないなど。

処理に時間がかかってしまうと、送金が遅れます。

海外送金を早く着金させるには？

Wiseの海外送金を早く着金させる方法がいくつかあります。

• 事前に本人確認を済ませておく
• 入金にはデビットカードを使う
• 入金は土日祝日を避ける

以下に情報をまとめます。

\ 海外送金を素早く行う方法 /

送金できないケースを事前に確認

Wiseで送金できないケースをまとめた記事も作成しました。

事前にどのような注意点があるのか確認してみてください。

Wiseの本人確認に関するネガティブな評判・口コミ

本人確認に関してもネガティブな評判や口コミがありました。

口コミと合わせて、原因や対策なども紹介します。

>>> Wise公式

本人確認に関する口コミまとめ

本人確認のネガティブな内容は主に２つ。

• 手続きが遅く進まない
• マイナンバーカードを返納してしまった

批判的な内容よりも、手続きが進まず困ってしまう人が多いようです。

本人確認が遅い

本人確認が遅く、手続きが進まないケースがあるようです。

マイナンバーカード

本人確認に必要なマイナンバーカードを出国前に返納してしまい、

手続きができないケースも多いです。

本人確認に時間がかかる理由

本人確認に時間がかかる理由は以下です。

• 金融機関として、サービスを利用する顧客に関する情報を把握する必要がある
• マネーロンダリングを防ぎ、顧客の資金を安全に取り扱うため

2回目以降は、本人確認が不要。本人確認によって時間がかかるのは初回のみです。

\ 公式の案内 /

送金手続きの際に本人確認を求められた場合、当社でお客様からの入金が確認でき次第、本人確認書類の審査を開始します。本人確認には2～3営業日かかります。本人確認が完了次第、送金手続きは自動的に再開され、お客様にメールでお知らせいたします。

参考：本人確認について

残念ながら、送金の前に本人確認を完了することはできません。Wiseへの初回入金を済ませると、本人確認も完了されます。

本人確認をスムーズに行う方法

本人確認をスムーズに行うには以下の方法を参考にしてください。

>>> Wise公式

本人確認に必要な書類

必要な書類をまとめました。

すでに手元にある人は、アカウント作成後すぐに本人確認してしまいましょう。

マイナンバーカードがない場合の書類

マイナンバーカードがない場合は、以下の関連書類もOK。

• 住民票の写し（6ヶ月以内に発行されたもの）
• マイナンバー通知カード

「マイナンバー通知カード」と「マイナンバー通知書」は別のものです。

Wiseに提出するならマイナンバー通知カードに記載されている住所は、

「現住所であること」が必須です。

引っ越して、記載が旧住所の場合は、登録できない場合があります。

本人確認についてさらにくわしく知りたい人は、以下の記事を参考にしてみてください。

Wiseのサポートに関するネガティブな評判・口コミ

Wiseのカスタマーサポートに対するネガティブな口コミもありました。

• 連絡や対応が遅い
• 案内が雑だった
• 満足な内容を返してくれない

などの内容です。

Wiseのサポートに関してネガティブな口コミ

カスタマーサポートに関するネガティブな口コミです。

現在Wiseのサポートは改善されている

カスタマーサポートに関する口コミをみてみると、

近年では（2025年時点）かなり改善されているようです。

• サポートが問題解決してくれた
• すぐに対応してくれた

といった内容の口コミが増えています。

カスタマーサポートへの連絡方法

カスタマーサポートへの問い合わせ方法は以下があります。

• 電話
• メール
• チャット

「問合せ画面が分からない」などの場合は以下の記事を参考にしてください。

電話

基本的にはメールでのやりとりですが、電話で直接サポートを受けることも可能です。

海外から日本へかける場合は、050-3161-3745 (有料)へかけましょう。番号は「＋81 50-3161-3745」です。

メール

メールでの問い合わせは、基本的に1日ほどで返信があります。

そのほかにもTwitterのDM機能や、Facebookのメッセンジャーでもやりとりが可能です。

問い合わせ時には、画像の添付も可能です。

状況をより詳しく聞くことができます。

返信自体も丁寧で、Botではありませんでした。

チャット

問い合わせページには「チャット」も選択できます。

しかしテンプレートが決まっているようで、全ての質問に対して使えるわけでは無いようです。

機能が開放されている国だけが使えるようです。

オーストラリア在住の場合、

メールまたは現地サポートに電話のみ選択できました。（他の国ではできるのかも）

Wiseのネガティブな評判と口コミまとめ

Wiseのネガティブな評判と口コミを紹介してきました。

Wiseを円滑に使うための対策をまとめます。

>>> Wise公式

Trustpilotのレビューでは90％近くが高評価のWise。

SNS上の評判も、いいものが多くありました。

しかし、仕組みが複雑だと感じる人もいるようです。

事前にWiseの使い方を理解することでトラブルを回避しましょう。